Teamcoach Customer Care

ongeveer een maand geleden

Arbeidsvoorwaarden

Standplaats:
Jagersveld, Uden, Noord-Brabant
Dienstverband:
Vast contract
Uren per week:
40 - 40 uur
Opleidingsniveau:
HBO
Aantal jaren werkervaring:
5-10 jaar

Interesse? Kijk snel verder

Functieomschrijving

In deze functie vervul je een coördinerende en sturende rol tussen de medewerkers van de front- en backoffice en de rest van de afdeling. Je levert input en ondersteuning voor het opstellen en implementeren van managementsystemen. Daarnaast verricht je dagelijkse operationele werkzaamheden zoals het signaleren van vragen/problemen, afhandelen van gecompliceerde klachten en klantcorrespondentie, het telefonisch informeren van de klant en het verwerken van (service)rapporten.

Je bent verder verantwoordelijk voor:

  • 70% coaching-on-the-job medewerkers support & plannning en de servicemonteurs
  • Voorgang- en POP-gesprekken met de medewerkers in jouw team
  • Verbeterplannen medewerkers
  • Je organiseert dag starts voor een sturing op KPI's Customer Care
  • Je signaleert verbeterpunten en handelt proactief in het kader van klanttevredenheid
  • Je draagt procesverbeteringen aan

Functie-eisen

Wij zijn op zoek naar kandidaten met een:

  • Afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur richting Customer Service/Care
  • Circa 5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een callcenter omgeving
  • Goede beheersing van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal in woord en geschrift
  • Kennis van ERP-systemen, bij voorkeur SAP
  • Goede communicatieve en contactuele vaardigheden
  • Je bent stressbestendig en weet hoe je conflicten moet hanteren
  • Je bent een teamplayer, oplossingsgericht en besluitvaardig
  • Je hebt leidinggevende ervaring opgedaan in een soortgelijke functie
  • Wanneer je uit de meubelbranche komt is dat een pre

Arbeidsvoorwaarden

Swiss Sense kent marktconforme arbeidsvoorwaarden en biedt je een dynamische werkomgeving met veel uitdaging en ruimte voor persoonlijke groei.

Bedrijfsomschrijving

Swiss Sense is een unieke, jonge en snelgroeiende Retail organisatie, in de markt van slaapcomfort. De onderneming ontwerpt, produceert en verkoopt boxsprings en matrassen voor een goede en gezonde nachtrust en is inmiddels uitgegroeid tot een toonaangevende speler in deze markt met ruim zestig eigen winkels in Nederland, België en Duitsland.

Swiss Sense is van origine een Nederlands bedrijf met haar hoofdkantoor inclusief omvangrijk distributiecentrum, in Uden.

Vakmanschap, kwaliteit en innovatie staan centraal binnen de organisatie Swiss Sense.

De cultuur kan getypeerd worden als informeel, open en hands on.

Solliciteren?

Middels onderstaande knop kun je direct solliciteren op deze vacature.

Reageer op deze vacature
loading...