Manager Zakelijke Kredietverlening MKB

ongeveer 2 maanden geleden

Arbeidsvoorwaarden

Standplaats:
Landelijk / geen vaste standplaats
Dienstverband:
Vast contract
Uren per week:
36 uur
Opleidingsniveau:
WO
Aantal jaren werkervaring:
2-5 jaar

Functieomschrijving

Maak van iedere dag een WOW-dag! Voor jezelf én voor zakelijke klanten.

Ben je op zoek naar een zware leidinggevende stoel in het zakelijk domein van ING en is de klant verrassen én ontzorgen je passie, dan is dit je kans! Wij zoeken jou! Sinds augustus 2016 werken wij in een baanbrekend nieuw concept: Direct vooruit! Hiermee willen wij onze zakelijke klanten een unieke dienstverlening geven die nog niet in Nederlandvoorhanden is. Bovendien gaan we op een hele andere manier werken. Waarom? Vooral om op het gebied van zakelijke kredietverlening klanten nog beter te kunnen helpen. Dit doen we door in onze dienstverlening verder te gaan dan uitsluitend het aanbieden van bankgerelateerde producten. We willen in de breedste zin inspelen op de individuele behoefte van de klant in alle opzichten, anytime, anyplace.

Onze nieuwe werkwijze is gebaseerd op 5 principes: Ambities realiseren, Voorspelbaar & snel, Digitaal en Persoonlijk, Heldere taal en Alles eenvoudig. Daarbij willen we overdrachtsmomenten tot een minimum beperken en met z’n allen op een uniforme manier werken. De super-circle zorgt voor de volledige servicing van de MKB klanten. Zowel het behandelen van een aanvraag, als het uitvoeren van revisies, de intake en het beoordelen van wijzigingsverzoeken. Alles E2E. We ontzorgen én verrassen onze klanten! En daarvoor zoeken we jou! Als jij met plezier werkt merken onze klanten dit ook. En zo kunnen we een nog betere service bieden en meer voor klanten betekenen. Het doel is niet alleen om onze klanten elke dag ‘WOW’ te laten roepen, maar ook onze mensen! Maar…. je moet natuurlijk wel bij de nieuwe organisatie passen. Dat heeft niet alleen te maken met wat je kunt en wat je weet. Sterker nog, je persoonlijkheid is minstens zo belangrijk om succesvol te worden in de functies ‘nieuwe stijl’.

ING Domestic Bank zet de stap naar een nieuwe organisatie die volledig conform het Agile gedachtegoed werkt. Dit doen we vooral omdat we daarmee de dienstverlening aan onze klanten verder kunnen verbeteren. Maar minstens zo belangrijk vinden we het dat onze medewerkers daardoor hun werk met nog meer plezier gaan doen en de ruimte krijgen om iedere dag weer het beste uit zichzelf te halen. Zie voor meer informatie over onze manier van werken: http://www.ing.jobs/Nederland/Over-ING/Wat-ING-biedt/Agile-werken.htm.

Wat ga je als CLT Lead doen?
Een Customer Loyalty Team (CLT) bestaat uit ongeveer 11 medewerkers. De CLTs zijn geclusterd in circles van ongeveer 4 CLTs. Jij bent de lead voor 1 van de circles en je werkt samen met een Agile Coach. Deze circles vallen binnen de Super-circle evenals een Center of Expertise Operational Quality Management. Het team als geheel is ervoor verantwoordelijk om klantvragen en bijbehorende behoeften direct te adresseren. Hiertoe doen ze persoonlijk de intake, beoordeling, terugkoppeling en verwerking. In geval van kredietrevisies wordt een risico-afweging gemaakt op financieringen bij bestaande relaties, eventuele wijzigingen worden doorgevoerd en met de klant besproken. Hierbij gaat het erom dat het klantcontact uitstekend verloopt en de uitkomst van een beoordeling in begrijpelijke taal aan een relatie of prospect uitgelegd wordt. We werken E2E, dus ook de administratieve vastlegging en verwerking hoort hierbij. We doen alles om de klant te ontzorgen én te verrassen.

Wat betekent deze nieuwe werkwijze voor jou?
Jouw primaire verantwoordelijkheid is het om de CLTs en de members te faciliteren, te ondersteunen en te motiveren, zodat zij samen de beste service aan klanten leveren. Daarin ben je vooral een benaderbare inspirator en draai je zelf regelmatig mee in de CLTs om feeling met de klant te houden. Je bent goed op de hoogte van de producten en de diensten in je circle en je helpt je medewerkers om te groeien in hun rol. Je stimuleert de teams om de doelstellingen die zij met elkaar hebben afgesproken te behalen, je helpt de teams en de medewerkers om zich de nieuwe werkwijze eigen te maken en je doet er alles aan om een goede en prettige werkomgeving te waarborgen. Je stuurt de teams daarbij vooral op data en feiten en je geeft de teams alle ruimte om zelfstandig maximaal te presteren. Verder werk je agile en stimuleer je je medewerkers om te vernieuwen, te experimenteren en te leren.

Zakelijke kredieten zijn producten met enorme impact op het leven van klanten en met lange termijnimpact op de financiële huishouding van ING. Het waarborgen van de kwaliteit, het staan voor kwalitatieve beoordelingen, het continu verbeteren van processen en risicobeheersing zijn daarom essentieel. Jij bent er mede voor verantwoordelijk dat aan deze aspecten maximale aandacht wordt besteed. Jij draagt eraan bij dat al jouw members zich ontwikkelen in de breedste zin. Je versterkt hen erin om juiste afwegingen te maken en op kernpunten tot besluiten te komen.

Je bent bovenal een ambassadeur van de nieuwe (servicegerichte) cultuur binnen ZK waarbij het er niet alleen om gaat dat je deze cultuur uitdraagt, maar vooral dat je deze cultuur concreet handen en voeten geeft binnen je circle en de medewerkers meeneemt in de cultuuromslag. Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling, coaching en in alle opzichten het beste in de teams en de medewerkers boven halen zijn wezenlijke aspecten van je functie. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het signaleren van verbeterpunten binnen de circle, waarbij het uitgangspunt is dat klantvragen direct en zonder overdrachtsmomenten worden opgelost. Ook signaleer je nieuwe kansen in de markt en denk je creatief mee in het verder verbeteren van onze marktpositie. Daarnaast help je medewerkers om op een doortastende manier besluiten te nemen en adequaat knopen door te hakken. Daarbij is het belangrijk dat er vervolgens snel, inlevend en duidelijk richting klant wordt gecommuniceerd. Ook vervul je een cruciale rol in de afstemming van prioriteiten tussen de circles, help je daar waar nodig met de werkverdeling tussen de circles en ben je een belangrijk aanspreekpunt voor diverse stakeholders buiten je circle. En als dit nodig is om de klantbelofte waar te maken help je met je teams ook de andere circles.

Functie-eisen

Wat vraagt dit van jou?
Om te beginnen is het belangrijk dat je teams en medewerkers ruimte durft te geven om zelfstandig en vanuit persoonlijke verantwoordelijkheid het werk zo goed mogelijk te doen. Daarin is vertrouwen de basis en je bent in staat om vooral te sturen op data, feiten en output. Je bent daarbij van nature een inspirator en motivator die vanuit passie en energie mensen inspireert en begeleidt om het beste uit zichzelf te halen. Je bent sterk gericht op interactie, je verbindt graag mensen en helder communiceren is voor jou een vanzelfsprekendheid. Je bent bovendien overtuigend in je optreden, sterk in probleemanalyse/oordeelsvorming, creatief in je oplossingen en het geven en ontvangen van constructieve feedback zie je als belangrijke voorwaarden voor goed met elkaar samenwerken. Maar bovenal neem je de klantbehoefte in alles als uitgangspunt en is je belangrijkste streven zakelijke klanten in ieder contact met de Super-circle ZK het ‘WOW’- gevoel te geven.

Daarnaast vragen we van je:

  • WO diploma; en dat je een aantal jaren relevante management ervaring hebt;
  • Dat je kennis hebt van zakelijk kredietverlening; dat je fiat mandaat kan dragen;
  • Dat je gek bent van klanten; en voorop loopt in de vernieuwende ideeën om klantcontact nog beter te maken;
  • Dat je ervaring hebt in het begeleiden en realiseren van veranderingen;
  • Dat je ervaring hebt met het sturen op output;
  • Dat je een persoonlijkheid en de vaardigheden hebt om optimaal te kunnen functioneren in een Agile omgeving;
  • Dat je 36 uur per week beschikbaar bent; en dat je het geen probleem vindt om ook zelf in de verruimde openingstijden van 08.00-20:00 uur te werken.

Herken jij jezelf in dit verhaal, dan ontmoeten wij je graag! Wij zijn nieuwsgierig!

Voor vragen kun je altijd contact opnemen met Nadine Klokke (per mail:Nadine.Klokke@ing.nl).

Reageer direct

Om te solliciteren op deze vacature kun je gebruik maken van de contactgegevens op deze pagina of door in te loggen in je account.

Log in of meld je aan
loading...