Directeur Klantstaf

ongeveer een maand geleden

Arbeidsvoorwaarden

Standplaats:
Den Haag, Zuid-Holland
Dienstverband:
Vast contract
Opleidingsniveau:
WO
Aantal jaren werkervaring:
> 15 jaar

Regisseer de transitie van conventionele klantbedieningsconcepten naar strategische partnerschappen.

De stafafdelingen van MN zijn recent anders ingericht, de teams zijn dichter bij elkaar geplaatst en gaan vanuit multidisciplinaire samenwerking de opdrachtgevers ondersteunen. De Directeur Klantstaf zal de stafteams, die dedicated voor de klant werken, aansturen en daarbij het ‘MN Next Blu’ gedrag van verbinding, daadkracht en kostenbewustzijn stimuleren.

Functieomschrijving

Kern van de rol
Maximaliseren van de klanttevredenheid door vanuit thought-leadership te sturen op een optimale dienstverlening voor de opdrachtgevers die je samen met je teams realiseert.

Scope en context
Eindverantwoordelijk voor de performance van de Klantstaf teams Actuarieel Klantadvies en Pensioen & Verzekeringsbeleid, Public Affairs en Strategic Partnership Consultants & Strategic Communication Consultants . De span of control omvat circa 28 medewerkers. Ook de coördinatie van klant gerelateerde activiteiten/processen met de Raad van Bestuur is binnen deze rol belegd.

De rol in detail
Als Directeur Klantstaf ben je eindverantwoordelijk voor de sturing, samenwerking en afstemming binnen de drie dedicated teams die de Klantstaf vormen. Vanuit een positie als thought leader stuur je op optimalisatie van de dienstverlening – primaire KPI klanttevredenheid – waarbij je strategisch sparringpartner van de Raad van Bestuur bent. Je formuleert een klant specifieke visie gericht op een goede klantbediening van de opdrachtgevers PMT, PME, Koopvaardij en NV Schade. Je stroomlijnt de daaruit voortvloeiende activiteiten en maximaliseert synergie en alignment binnen de teams. Bijvoorbeeld door multidisciplinaire samenwerking te stimuleren en de juiste expertises voor de juiste klant te mobiliseren. Je voert de regie over de klantdienstverlening, maakt én bewaakt wederzijdse afspraken en waarborgt dat de dienstverlening tegemoet komt aan klantverwachtingen. Uiteraard rapporteer je proactief over de performance en vertaal je relevante ontwikkelingen door naar dienstverlening die klanten helpt hun ambities te realiseren.

Primaire verantwoordelijkheden

  • Thought leader op het gebied van klantdienstverlening en verhogen van de klanttevredenheid
  • Eindverantwoordelijk voor de performance van drie dedicated teams (28 fte)
  • Strategische sparringpartner Raad van Bestuur; uitdragen opdrachtgeversperspectief
  • Allignen activiteiten met als doel het maximaliseren van de klanttevredenheid
  • Afbreken conventies, verankeren nieuwe ziens- en werkwijze.

Functie-eisen

Competenties
Je bent een stevige directeur met aantoonbare kennis van de complexe context waarin pensioenfondsen opereren, inclusief de vigerende wet- en regelgeving en relevante maatschappelijke ontwikkelingen. Strategische visie en feeling voor onze opdrachtgevers is essentieel. E beschikt over inzicht in onze dienstverlening. Meer specifiek op het gebied van fiduciair, asset management en/of pensioenen & verzekeren, inclusief de daaraan gekoppelde performance criteria en commerciële voorwaarden. Je kunt moeiteloos strategische keuzes overtuigend onderbouwen en doorvertalen naar samenhangend beleid. Als Directeur Klantstaf staf sta je open, ben je authentiek en verbindend. Je bent sterk gericht op het stimuleren van de samenwerking en het samen creëren van “change”. Uiteraard ben je proactief, creatief en heb je een trackrecord van daadkracht.

Essentieel zijn

  • Een WO achtergrond
  • 15+ jaar relevante ervaring, waarvan 8+ jaar in managementrollen
  • Thought leadership, overtuigingskracht, sterk samenwerkingsgericht
  • Proactieve persoonlijkheid, creativiteit en daadkracht.

Bedrijfsomschrijving

MN is één van de grootste pensioenuitvoerders en vermogensbeheerders van Nederland. We combineren ruim 60 jaar ‘hands-on’ ervaring met een innovatieve visie op verduurzaming van het pensioen- en inkomensverzekeringsstelsel. Onze 1.200 medewerkers regisseren de inkomensvoorziening (pensioen en verzekeren) voor bijna 2 miljoen Nederlanders. Bovendien beheren we een vermogen van circa € 120 miljard. MN is zich bewust van de maatschappelijke relevantie van haar activiteiten en zet alles op alles om een positieve bijdrage te leveren aan de vitale financiële toekomst die mensen verdienen.

Solliciteren?

Middels onderstaande knop kun je direct solliciteren op deze vacature.

Reageer op deze vacature
loading...