Coördinator Klantenservice

20 dagen geleden

Arbeidsvoorwaarden

Standplaats:
Amsterdam, Noord-Holland
Dienstverband:
Vast contract (en tijdelijk met mogelijkheid op vast)

Voor onze afdeling Klantenservice zoeken wij ervaren m/v
(voor 36 uur per week is 0.9 fte):

Coördinator Klantenservice

Functieomschrijving

 

Als coördinator ben je “de spin in het web” van de afdeling Klantenservice. Medewerkers die contact hebben met de NRC lezers horen van jou wat hun taken zijn en kunnen met hun vragen bij jou terecht. Binnen het contactcentrum hebben we zowel via de telefoon als mail als chat en diverse sociale media contact met onze abonnees. Je zorgt dat je altijd over de laatste informatie beschikt. Door voortdurend waarnemen en zo nodig bijsturen, zorg je ervoor dat doelstellingen worden behaald. Gezien de samenstelling van het team vragen wij van de kandidaat minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring.

 

De belangrijkste taken van de coördinator klantenservice zijn:

 

  • Operationeel leidinggeven aan medewerkers klantenservice

  • Coachen, trainen en Quality Monitoring van zittende en nieuwe medewerkers klantenservice

  • Bewaken van de (ook commerciële) afdelingsdoelstellingen en service levels

  • Beheren en verdelen van de werkvoorraad

  • Toezien op en beantwoorden van vragen over de correcte afhandeling van klantcontacten

  • Communicatie met andere afdelingen binnen en buiten NRC

  • Bij calamiteiten komen tot de juiste oplossing in samenspraak met anderen

  • Initiatief nemen om de processen en klantbeleving te optimaliseren

 

Functie-eisen

 

  • Je hebt minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring in een klantcontact omgeving

  • Je schakelt makkelijk tussen overzicht en detail

  • Je kunt coachen, motiveren en enthousiasmeren

  • Je bent flexibel beschikbaar tijdens onze openingstijden (maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 20:00 uur en zaterdag van 11:00 tot 16:45 uur)

  • Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau

  • Je hebt ervaring of aantoonbare affiniteit met traffic en sturing op basis van cijfers

 

Reageer direct

Om te solliciteren op deze vacature kun je gebruik maken van de contactgegevens op deze pagina of door in te loggen in je account.

Log in of meld je aan
loading...